In Breve

Che cos'è l'agentic commerce?

L'agentic commerce è un approccio che utilizza l'intelligenza artificiale per gestire acquisti online per conto dei consumatori.

Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?

Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.

Qual è la risposta del mercato italiano all'uso dell'intelligenza artificiale negli acquisti?

Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni.

L’Agentic Commerce: la Rivoluzione degli Acquisti Assistiti dall’Intelligenza Artificiale in Italia

Un recente test condotto in Italia ha dimostrato l’efficacia dell’agentic commerce, un nuovo approccio agli acquisti online che sfrutta l’intelligenza artificiale per completare transazioni per conto dei consumatori. Questo innovativo sistema non si limita a consigliare prodotti, ma gestisce l’intero processo di acquisto, rendendo l’esperienza utente più fluida e personalizzata.

Il Funzionamento dell’Agentic Commerce

Durante il test, un agente di intelligenza artificiale ha ricevuto un comando specifico che indicava le preferenze dell’utente, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con determinate caratteristiche come una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna entro venerdì. L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non adatti, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino.

Inoltre, ha identificato coupon e codici sconto, concludendo l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario. Al termine della transazione, il cliente ha ricevuto una notifica e una ricevuta, completando così un acquisto senza precedenti.

Nexi e il Futuro dell’Agentic Commerce

Il test è stato condotto da Nexi, un importante operatore nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare ulteriormente il commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha commentato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha sottolineato che l’intelligenza artificiale deve operare in modo efficace, sicuro e trasparente, rispettando le normative europee.

Accoglienza del Mercato Italiano

Il Payment Report di Nexi evidenzia che il mercato italiano è già ricettivo verso l’uso dell’intelligenza artificiale negli acquisti. Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.

Prospettive Future e Sfide

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da sperimentazioni iniziali a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un fattore cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.

Conclusione

L’agentic commerce rappresenta una significativa evoluzione nel panorama degli acquisti online, promettendo di semplificare il processo per i consumatori e di rendere le transazioni più sicure e personalizzate. Con l’aumento della fiducia nei sistemi di intelligenza artificiale, il futuro del commercio elettronico in Italia potrebbe essere profondamente trasformato.